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Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales en matière de protection des données et à la présente déclaration de protection des données.
En utilisant le protocole SSL sur l'ensemble du site, nous garantissons la plus grande sécurité possible lors des achats. Vos informations personnelles sont cryptées par notre logiciel avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) jusqu'à 2048 bits avant leur transmission, ce qui constitue un très haut niveau de sécurité.
Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse de votre navigateur passe de 'http://' à 'https://' et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur. Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.
Les données à caractère personnel sont des informations permettant d'identifier et de contacter une personne. Nous recevons et enregistrons vos données personnelles lorsque vous nous contactez, remplissez des formulaires, êtes actif sur notre site web, faites des achats chez nous, vous inscrivez à notre eNewsletter et rédigez une critique de produit ou de magasin.
Nous recueillons et stockons ces données personnelles car elles sont nécessaires pour répondre à vos questions, vous informer et traiter correctement vos commandes. En outre, nous utilisons ces informations afin de vous offrir une expérience d'achat aussi pertinente que possible et adaptée à vos intérêts.
En outre, nous utilisons également des données anonymes, que nos logiciels et les outils d'analyse que nous utilisons enregistrent afin d'améliorer notre site web et notre offre.
Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans votre compte client afin qu'elles soient toujours à jour. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Vous trouverez ici toutes les données personnelles que nous conservons pour vous. Pour des raisons de sécurité, nous n'affichons pas les informations de paiement dans le compte du client. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les données personnelles ou si vous souhaitez supprimer votre compte client. Veuillez noter qu'en raison de la réglementation légale, nous ne sommes pas autorisés à supprimer les commandes terminées et les factures qui en découlent.
Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
Les informations fournies par les utilisateurs de ce site et nos clients sont très importantes pour nous, car sans elles, nous ne pouvons ni traiter une commande ni optimiser notre offre. Il n'est donc nullement dans notre intérêt de transmettre ces informations à des tiers. Nous ne transmettons les données qu'aux prestataires de services qui effectuent certaines tâches pour nous dans les cas décrits ici.
Pour que vous receviez votre colis rapidement et en toute sécurité, nous faisons appel à un grand nombre d'entreprises de traitement et de livraison de colis, telles que DHL, UPS, la Poste autrichienne et Collissimo, pour traiter les commandes et transporter les colis de notre entrepôt d'expédition à votre domicile. Ces entreprises ne reçoivent que votre adresse de livraison et, votre adresse e-mail, si nécessaire, votre numéro de téléphone.
Pour vous offrir le meilleur service client possible, nous travaillons avec un service client et des centres d'appel expérimentés. Ils prendront vos commandes téléphoniques et vous contacteront en cas de questions. Le personnel a accès aux données des clients, qui sont nécessaires pour exécuter une commande ou répondre aux questions des clients.
Notre bulletin d'information électronique est gratuit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en bas de page de notre lettre d'information en un seul clic. Afin de vous tenir informé de manière optimale par e-mail, nous envoyons notre bulletin d'information par l'intermédiaire de plateformes spécialisées dans la livraison d'e-mails de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises enregistrent l'adresse électronique et le nom pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous effectuez des achats chez nous.
Si vous êtes actif sur notre site web et que, par exemple, vous créez un compte client, commandez des produits ou remplissez un formulaire, nous vous enverrons des e-mails de service, tels que la confirmation de la commande, la confirmation de l'expédition ou le rappel de paiement. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ce groupe d'e-mails de service.
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Si nous recevons votre adresse électronique dans le cadre de la vente de biens ou de services et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous nous réservons le droit, sur la base de l'article L. 34-5, alinéa 4 du Code des postes et des communications électroniques qui stipule:
"[...] la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies auprès de lui, conformément aux dispositions de la loi n°. 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit proposer, de manière expresse et non équivoque, la possibilité de s'opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de leurs coordonnées au moment de leur collecte et à chaque fois qu'un courrier électronique de prospection leur est adressé dans le cas où ils n'auraient pas refusé cette utilisation dès le départ."
L'article 7 de la loi n°. 78-17 du 6 janvier 1978 dispose que les traitements de données à caractère personnel doivent avoir reçu le consentement de la personne concernée ou répondre à l'une des conditions suivantes : "Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d'ambiguïté, la possibilité de s'opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de ses coordonnées au moment où elles sont recueillies et chaque fois qu'un courrier électronique de prospection lui est adressé au cas où il n'aurait pas refusé d'emblée une telle exploitation."
Nous envoyons des courriers électroniques de service via des plateformes spécialisées dans la livraison de courriers électroniques de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises conservent l'adresse électronique et le nom de l'adresse personnelle pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous faites des achats chez nous.
Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utiliserons les données nécessaires à cette fin ou les données fournies séparément par vous pour vous envoyer régulièrement notre lettre d'information par courrier électronique sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lit. a, du RGPD. Vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information à tout moment et ce, soit en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessous, soit via un lien prévu à cet effet dans la lettre d'information. Après le désabonnement, nous supprimerons votre adresse électronique, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d'utiliser vos données d'une manière légalement autorisée et dont nous vous informons dans la présente déclaration.
Nous faisons appel à différents prestataires de services pour l'envoi de nos catalogues et lettres. À cette fin, nous ne transmettons que le nom et l'adresse à ces entreprises.
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Selon le type de paiement, différentes données sont transmises aux prestataires de services de paiement et aux banques.
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Nous avons un accord avec ces entreprises qui inclut l'utilisation de nos informations. Ces prestataires de services n'ont accès qu'aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. En aucun cas, ils ne peuvent l'utiliser à d'autres fins. En outre, ils sont tenus de traiter les informations conformément à cette politique de confidentialité et aux lois sur la protection des données applicables.
Il se peut que des divisions ou toute notre entreprise soient vendues à l'avenir. Dans ce cas, les informations sur le client sont généralement transmises à l'acheteur dans le cadre de la transaction pour permettre à l'entreprise de poursuivre ses activités normalement. Toutefois, toutes les informations sur les clients concernés resteront soumises à la politique de confidentialité décrite ici.
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Kameleoon est une solution SaaS qui permet des tests A/B et la personnalisation du web. Les clients et partenaires de Kameleoon utilisent la solution pour mieux comprendre l'utilisation de leur site web et pour offrir à leurs clients une expérience utilisateur optimisée. Kameleoon ne stocke aucune donnée personnelle. Vous pouvez toutefois vous opposer à l'utilisation de Kameleoon à tout moment en cliquant sur le lien suivant:
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Nous utilisons CRM Ads du fournisseur Emarsys Schweiz GmbH, Stauffacherstrasse 45, 8004 Zurich, Suisse. Déclaration de protection des données : https://www.emarsys.com/de/privacy-policy.
Emarsys CRM Ads est utilisé pour vous envoyer occasionnellement des publicités qui, selon nous, sont les plus pertinentes pour vous. Cette fonction nous permet de vous envoyer des publicités basées sur vos préférences, en tant que membre d'un groupe de personnes spécifiques. Pour ce faire, nous ne transmettons aucune de vos données personnelles, telles que votre nom ou votre adresse électronique, à ces réseaux tiers. Ces réseaux reçoivent uniquement un identifiant unique ou une somme de contrôle non personnelle (valeur de hachage). À la fin de la comparaison, toutes les valeurs de hachage téléchargées sont supprimées.
Pour la création de ces audiences personnalisées, nous utilisons Facebook Audience Manager et Google Customer Match. Vous pouvez gérer vos paramètres de protection des données concernant l'utilisation des outils mentionnés dans l'onglet de protection des données de votre compte auprès des fournisseurs tiers correspondants.
Google Customer Match est exploité par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, dont la société mère est : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Site web : https://www.google.com. Déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy. Pour plus d'informations sur l'étendue de la collecte et le traitement ultérieur et l'utilisation des données par Google Customer Match, voir : https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6299717?hl=de. Vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux données personnelles et à la vie privée sous Google "Mon compte" : https://myaccount.google.com/intro?hl=de.
Notre site web utilise des cookies/identifiants publicitaires à des fins publicitaires. Cela nous permet de montrer notre publicité aux visiteurs intéressés par nos produits sur des sites web, des applications et des e-mails partenaires. Les technologies de reciblage utilisent des cookies ou des identifiants publicitaires et affichent des publicités en fonction de votre comportement de navigation antérieur. Dans la mesure où l'utilisation du service susmentionné permet de tirer des conclusions sur des données à caractère personnel, la base juridique est l'art. 6, al. 1, phrase 1, point f du RGPD.
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Nous participons au processus d'évaluation du fournisseur Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5, 1112 Copenhague, Danemark.
Trustpilot offre aux utilisateurs la possibilité d'évaluer nos services. Les utilisateurs qui ont utilisé nos services sont invités à donner leur consentement pour recevoir la demande d'évaluation. Si les utilisateurs ont donné leur consentement (par exemple, en cliquant sur une case à cocher ou un lien), ils recevront une demande d'évaluation avec un lien vers une page d'évaluation. Afin de garantir que les utilisateurs ont réellement utilisé nos services, nous transmettons à Trustpilot les données nécessaires concernant l'utilisateur et le service utilisé (y compris le nom, l'adresse e-mail et un numéro de référence). Ces données sont utilisées uniquement dans le but de vérifier l'authenticité et de contacter l'utilisateur.
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De plus, nous pouvons intégrer le widget Trustpilot sur notre site web. Un widget est un élément fonctionnel et de contenu intégré dans notre offre en ligne qui affiche des informations variables. Bien que le contenu correspondant soit affiché dans notre offre en ligne, il est récupéré à ce moment-là depuis les serveurs de Trustpilot. Cela nécessite une connexion de données du site web appelé dans notre offre en ligne à Trustpilot, et Trustpilot reçoit certaines données techniques (données d'accès, y compris l'adresse IP) nécessaires pour la livraison du contenu. Trustpilot reçoit également des informations indiquant que les utilisateurs ont visité notre offre en ligne. Ces informations peuvent être stockées dans un cookie et utilisées par Trustpilot pour reconnaître quelles offres en ligne participent au processus d'évaluation de Trustpilot ont été visitées par l'utilisateur. Les informations peuvent être stockées dans un profil d'utilisateur et utilisées à des fins publicitaires ou de recherche.
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Le mot de passe que vous attribuez lors de la création de votre compte client sur notre site web est stocké en utilisant une méthode de cryptage asymétrique. Cela signifie que votre mot de passe n'est pas stocké en tant que texte normal et ne peut donc être lu par personne. Nous ne pouvons pas non plus lire votre mot de passe et ne pouvons donc pas vous le renvoyer.
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? et en indiquant l'adresse électronique sous laquelle vous avez ouvert votre compte client chez nous. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous mènera à une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Sur notre site web, nous utilisons les plugins des réseaux sociaux Facebook, Google+ et Twitter ainsi que le portail vidéo en ligne YouTube
Lorsqu'un utilisateur accède à un site web de réseau social qui contient un tel plugin, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. Le contenu du plugin est transmis directement du réseau social à votre navigateur, qui l'intègre dans le site web. VitaminExpress n'a donc aucune influence sur l'étendue des données que les réseaux sociaux collectent à l'aide des plugins et informe donc les utilisateurs en fonction de son état de connaissance :
En intégrant les plugins, les réseaux sociaux reçoivent les informations qu'un utilisateur a appelées sur la page correspondante de l'offre. Si l'utilisateur est connecté au réseau social, il peut attribuer la visite à son compte auprès de ce réseau social. Lorsque les utilisateurs interagissent avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton J'aime ou en postant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au réseau social et y sont stockées. Si un utilisateur n'est pas encore membre du réseau social, il est toujours possible que ce réseau découvre et stocke l'adresse IP de l'utilisateur. Selon Facebook, par exemple, seule une adresse IP anonyme est stockée en Allemagne.
L'objectif et l'étendue de la collecte des données et le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les réseaux sociaux ainsi que les droits pertinents et les options de réglage pour protéger la vie privée des utilisateurs peuvent être trouvés dans les informations sur la protection des données du réseau social respectif.
Si un utilisateur est déjà membre et ne souhaite pas qu'un réseau social collecte des données le concernant via le site web de VitaminExpress et les associe à ses données de membre déjà enregistrées, il doit se déconnecter du réseau social avant de visiter le site web.
Notre site web utilise des plugins du site YouTube exploité par Google. Lorsque vous visitez l'un de nos sites qui dispose d'un plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs YouTube. Cela indique au serveur YouTube les pages que vous avez visitées.
Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer directement vos habitudes de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.
Voici les politiques de confidentialité des réseaux sociaux respectifs :
VitaminExpress ne propose pas de produits destinés à être achetés par des mineurs. Même les produits destinés aux enfants ne peuvent être achetés que par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez faire des achats qu'avec un parent ou un tuteur.
Si vous avez des questions sur l'un des aspects de la protection de la vie privée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
