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Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales en matière de protection des données et à la présente déclaration de protection des données.
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles traitées par VitaminExpress LLC, dont le siège social est situé 17 State Street, Battery Park, New York, NY 10004, USA, agissant en tant que responsables conjoints du traitement des données en vertu du GDPR (ci-après dénommé "responsable du traitement des données").
Le Responsable du traitement accorde une grande importance à votre vie privée et traite vos données personnelles conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommé " GDPR "), ainsi qu'à toute législation future ou complémentaire le mettant en œuvre, le cas échéant.
Pour toute question ou commentaire concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez toujours nous contacter, soit par courrier électronique à l'adresse privacy@visionhealthcare.eu, soit par courrier à l'adresse postale susmentionnée.
Notre délégué à la protection des données (DPD), M. Franklin BV - www.misterfranklin.be, peut également être contacté en utilisant les mêmes coordonnées (veuillez préciser "à l'attention du DPD").
Le traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommées "données") comprend tout traitement de données permettant de vous identifier en tant que personne physique. Vous trouverez des informations sur les données spécifiques concernées dans la présente politique de confidentialité. Le terme "traitement" est très large et englobe des activités telles que la collecte, le stockage, l'utilisation de vos données ou leur partage avec des tiers.
Nous précisons ci-dessous les types de données que nous pouvons traiter à votre sujet. Nous pouvons recevoir directement ou indirectement les données suivantes de votre part.
Nous recevons des données personnelles directement de votre part lorsque vous effectuez un achat auprès de l'une des sociétés appartenant au groupe Vision Healthcare, lorsque vous contactez l'une de ces sociétés, ou lorsque vous passez un contrat en tant que prestataire/fournisseur de services avec l'une des sociétés du groupe.
Il est également possible que nous recevions vos données personnelles indirectement, par l'intermédiaire de tiers. Dans ce cas, ces données personnelles ne sont pas fournies directement par vous à l'une des sociétés du groupe Vision Healthcare. Vous pouvez avoir donné à un tiers l'autorisation de divulguer vos données personnelles à d'autres parties, y compris à l'une des sociétés du groupe Vision Healthcare.
3.1.1. Compte client de données
Il est possible de créer un compte client personnel sur ce site web, ce qui permet de passer des commandes, d'effectuer des achats et de suivre l'historique des achats. En créant un tel compte client, vous fournissez au responsable du traitement les informations suivantes :
3.1.2. Données lors de la passation d'une commande sans compte
Toutefois, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Lorsqu'une telle commande est passée, les données suivantes concernant le client sont traitées :
3.1.3. Données lors de la prise de contact avec le service clientèle
Pour toute demande, plainte, commentaire, etc., vous pouvez toujours contacter le service clientèle de l'entreprise. Lorsque vous contactez notre service clientèle, nous traitons les données suivantes :
3.1.4. Données dans le cadre de services après-vente, de concours et d'autres activités promotionnelles
Vision Healthcare NV accorde une grande importance à la convivialité, à l'expérience optimale du client et au service. Dans le cadre de ces activités, le responsable du traitement traite les données suivantes :
Le groupe Vision Healthcare et toutes les sociétés appartenant à ce groupe font appel à des prestataires de services externes et à des fournisseurs pour divers services/produits. Dans ce contexte, le responsable du traitement traite les données à caractère personnel suivantes auprès de ces fournisseurs/prestataires de services :
Nous pouvons traiter les données supplémentaires suivantes concernant les candidats à l'emploi, qui dépendent largement des données que vous choisissez de nous fournir dans le cadre de votre demande d'emploi :
Lorsque vous visitez notre site web en tant que client ou non-client, les données personnelles suivantes peuvent être traitées, en fonction de vos préférences personnelles :
Les données à caractère personnel sont traitées exclusivement dans le cadre de l'entreprise, notamment aux fins suivantes :
Nous traitons vos données aux fins décrites ci-dessous et ne collectons et ne traitons pas d'autres types de données que celles nécessaires à ces fins. Nous ne traitons vos données que dans la mesure où elles sont fondées sur l'un des motifs légaux énumérés dans le GDPR, comme indiqué ci-dessous.
Obligation légale
Nous traitons certaines données pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires qui nous sont imposées. Par exemple, dans le cadre des obligations fiscales et comptables ou de la protection des données.
Nécessaire à l'exécution du contrat :
Nous traitons certaines données parce qu'elles sont nécessaires à la conclusion, à l'exécution ou à la résiliation d'un contrat avec vous en tant que personne concernée. Par exemple, pour contacter, planifier, répondre à une demande ou obtenir des informations dans le cadre de l'établissement d'une relation contractuelle, ainsi que pour l'exécution effective de la tâche contractuelle dans le cadre de notre activité principale, afin de vous fournir nos services ou de recevoir des services de votre part.
Intérêt légitime
Nous traitons certaines données sur la base de notre intérêt légitime qui, dans des cas spécifiques, l'emporte sur toute atteinte potentielle à vos droits. Par exemple, aux fins suivantes :
Consentement
La plupart des données que nous traitons ont été obtenues directement auprès de vous. Dans le cadre de nos services. Il est possible que nous obtenions des données vous concernant par l'intermédiaire de prestataires de services externes ou de sources publiques. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les sources de nos données vous concernant.
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus ou si nous sommes légalement obligés de le faire.
La société Vision Healthcare NV et chaque entreprise individuelle qui fait partie du groupe Vision Healthcare agissent en tant que contrôleurs de données conjoints. Les données personnelles traitées par les entreprises qui font partie du groupe Vision Healthcare peuvent être partagées au sein du groupe dans la mesure où le partage de ces données personnelles est fondé sur une base de traitement légale prévue à l'article 6 du GDPR et dans la mesure où ce partage s'aligne sur l'une des finalités de traitement telles qu'indiquées dans cette politique de confidentialité.
Si nécessaire, nous faisons appel à des prestataires de services externes (sous-traitants) pour soutenir nos objectifs opérationnels, tels que la gestion de nos sites web et de nos systèmes informatiques. Ces prestataires de services externes peuvent, le cas échéant, effectuer certains traitements de données en notre nom. Nous ne partagerons vos données avec ces prestataires de services externes que dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'objectif visé. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les données à d'autres fins. En outre, ces prestataires de services sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité de vos données par le biais d'un "accord de traitement des données" conclu avec ces parties".
Plus précisément, cela signifie que nous partageons vos données, en fonction de votre situation, avec les tiers suivants aux fins suivantes, lorsque ces tiers, dans certains cas, agissent en tant que sous-traitants en notre nom :
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées. Étant donné que la durée de conservation des données dépend des finalités pour lesquelles les données ont été collectées, la période de stockage peut varier dans chaque situation. Parfois, une législation spécifique peut nous obliger à conserver les données pendant une certaine période. Nos périodes de conservation sont toujours basées sur des exigences légales et sur un équilibre entre vos droits et vos attentes et ce qui est utile et nécessaire pour atteindre les objectifs. À l'expiration de la période de conservation, vos données seront supprimées ou rendues anonymes."
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées sur le plan technique et organisationnel afin d'empêcher, dans le cadre de nos activités, la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation illégale à des tiers, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.
En outre, nous veillons à ce que les sous-traitants avec lesquels nous travaillons mettent également en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de minimiser autant que possible les risques d'incidents.
Si vos données, lors de l'utilisation de services ou d'outils logiciels spécifiques, sont traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), cela ne se fera que dans/vers des pays pour lesquels la Commission européenne a confirmé qu'ils garantissent un niveau de protection adéquat de vos données, ou des mesures seront prises pour assurer le traitement légal de vos données dans ces pays tiers.
Vous disposez de plusieurs droits concernant les données que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l'un des droits suivants, veuillez contacter notre représentant GDPR en utilisant les coordonnées fournies dans la première section de cette politique de confidentialité.
Droit d'accès et de copie :
Vous avez le droit d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie. Ce droit comprend également la possibilité de demander des informations supplémentaires sur le traitement de vos données, y compris les catégories de données traitées à votre sujet et les finalités de ce traitement.
Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier vos données si vous pensez que nous détenons des données inexactes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) :
Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données dans les plus brefs délais. Toutefois, il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'accéder à une telle demande, notamment lorsque nous avons encore besoin des données pour un contrat en cours ou lorsque la conservation de certaines données pendant une période déterminée est légalement requise.
Droit à la limitation du traitement :
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données. Cela permet de suspendre temporairement le traitement jusqu'à ce que, par exemple, l'exactitude des données soit confirmée.
Droit de retirer son consentement :
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Pour les messages marketing que nous vous envoyons par courrier électronique sur la base de votre consentement, vous pouvez facilement retirer ce consentement en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de ce message.
Droit d'opposition :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base de l'intérêt légitime. Cela doit se faire sur la base de raisons spécifiques liées à votre situation. Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Dans les courriels de marketing, il y aura toujours une option de refus.
Droit à la portabilité des données :
Vous avez le droit d'obtenir vos données, que vous nous avez fournies avec votre consentement ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat, sous forme électronique. Cela permet de les transférer facilement à une autre organisation. Vous avez également le droit de nous demander de transmettre vos données directement à une autre organisation, lorsque cela est techniquement possible.
Droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance :
Si vous estimez que nous traitons vos données de manière incorrecte, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.
Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Graurheindorfer Str. 153
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bfdi.bund.de
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant, soit par courrier électronique à l'adresse privacy@visionhealthcare.eu, soit par courrier à l'adresse Grote Markt 41, 8500 Kortrijk (Belgique). Il est possible que nous vous demandions de nous fournir des documents prouvant votre identité. Ces documents ne seront utilisés que pour répondre à votre demande conformément au GDPR.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours
En utilisant le protocole SSL sur l'ensemble du site, nous garantissons la plus grande sécurité possible lors des achats. Vos informations personnelles sont cryptées par notre logiciel avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) jusqu'à 2048 bits avant leur transmission, ce qui constitue un très haut niveau de sécurité.
Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse de votre navigateur passe de 'http://' à 'https://' et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur. Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.
Les données à caractère personnel sont des informations permettant d'identifier et de contacter une personne. Nous recevons et enregistrons vos données personnelles lorsque vous nous contactez, remplissez des formulaires, êtes actif sur notre site web, faites des achats chez nous, vous inscrivez à notre eNewsletter et rédigez une critique de produit ou de magasin.
Nous recueillons et stockons ces données personnelles car elles sont nécessaires pour répondre à vos questions, vous informer et traiter correctement vos commandes. En outre, nous utilisons ces informations afin de vous offrir une expérience d'achat aussi pertinente que possible et adaptée à vos intérêts.
En outre, nous utilisons également des données anonymes, que nos logiciels et les outils d'analyse que nous utilisons enregistrent afin d'améliorer notre site web et notre offre.
Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans votre compte client afin qu'elles soient toujours à jour. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Vous trouverez ici toutes les données personnelles que nous conservons pour vous. Pour des raisons de sécurité, nous n'affichons pas les informations de paiement dans le compte du client. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les données personnelles ou si vous souhaitez supprimer votre compte client. Veuillez noter qu'en raison de la réglementation légale, nous ne sommes pas autorisés à supprimer les commandes terminées et les factures qui en découlent.
Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
Les informations fournies par les utilisateurs de ce site et nos clients sont très importantes pour nous, car sans elles, nous ne pouvons ni traiter une commande ni optimiser notre offre. Il n'est donc nullement dans notre intérêt de transmettre ces informations à des tiers. Nous ne transmettons les données qu'aux prestataires de services qui effectuent certaines tâches pour nous dans les cas décrits ici.
Pour que vous receviez votre colis rapidement et en toute sécurité, nous faisons appel à un grand nombre d'entreprises de traitement et de livraison de colis, telles que DHL, UPS, la Poste autrichienne et Collissimo, pour traiter les commandes et transporter les colis de notre entrepôt d'expédition à votre domicile. Ces entreprises ne reçoivent que votre adresse de livraison et, votre adresse e-mail, si nécessaire, votre numéro de téléphone.
Pour vous offrir le meilleur service client possible, nous travaillons avec un service client et des centres d'appel expérimentés. Ils prendront vos commandes téléphoniques et vous contacteront en cas de questions. Le personnel a accès aux données des clients, qui sont nécessaires pour exécuter une commande ou répondre aux questions des clients.
Notre bulletin d'information électronique est gratuit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en bas de page de notre lettre d'information en un seul clic. Afin de vous tenir informé de manière optimale par e-mail, nous envoyons notre bulletin d'information par l'intermédiaire de plateformes spécialisées dans la livraison d'e-mails de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises enregistrent l'adresse électronique et le nom pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous effectuez des achats chez nous.
Si vous êtes actif sur notre site web et que, par exemple, vous créez un compte client, commandez des produits ou remplissez un formulaire, nous vous enverrons des e-mails de service, tels que la confirmation de la commande, la confirmation de l'expédition ou le rappel de paiement. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ce groupe d'e-mails de service.
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Si nous recevons votre adresse électronique dans le cadre de la vente de biens ou de services et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous nous réservons le droit, sur la base de l'article L. 34-5, alinéa 4 du Code des postes et des communications électroniques qui stipule:
"[...] la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies auprès de lui, conformément aux dispositions de la loi n°. 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit proposer, de manière expresse et non équivoque, la possibilité de s'opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de leurs coordonnées au moment de leur collecte et à chaque fois qu'un courrier électronique de prospection leur est adressé dans le cas où ils n'auraient pas refusé cette utilisation dès le départ."
L'article 7 de la loi n°. 78-17 du 6 janvier 1978 dispose que les traitements de données à caractère personnel doivent avoir reçu le consentement de la personne concernée ou répondre à l'une des conditions suivantes : "Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d'ambiguïté, la possibilité de s'opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de ses coordonnées au moment où elles sont recueillies et chaque fois qu'un courrier électronique de prospection lui est adressé au cas où il n'aurait pas refusé d'emblée une telle exploitation."
Nous envoyons des courriers électroniques de service via des plateformes spécialisées dans la livraison de courriers électroniques de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises conservent l'adresse électronique et le nom de l'adresse personnelle pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous faites des achats chez nous.
Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utiliserons les données nécessaires à cette fin ou les données fournies séparément par vous pour vous envoyer régulièrement notre lettre d'information par courrier électronique sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lit. a, du RGPD. Vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information à tout moment et ce, soit en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessous, soit via un lien prévu à cet effet dans la lettre d'information. Après le désabonnement, nous supprimerons votre adresse électronique, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d'utiliser vos données d'une manière légalement autorisée et dont nous vous informons dans la présente déclaration.
Nous faisons appel à différents prestataires de services pour l'envoi de nos catalogues et lettres. À cette fin, nous ne transmettons que le nom et l'adresse à ces entreprises.
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Selon le type de paiement, différentes données sont transmises aux prestataires de services de paiement et aux banques.
Afin de vérifier si tout fonctionne bien sur notre site web et d'améliorer constamment notre offre, nous utilisons différentes plateformes d'analyse, telles que Google Analytics et Google Search Console. Ici, des données anonymes sur l'utilisation de notre site web sont transmises et évaluées. Ces données nous aident à améliorer notre offre. Les données personnelles, telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement, ne sont pas pertinentes pour ces analyses et ne sont donc pas collectées.
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Kameleoon est une solution SaaS qui permet des tests A/B et la personnalisation du web. Les clients et partenaires de Kameleoon utilisent la solution pour mieux comprendre l'utilisation de leur site web et pour offrir à leurs clients une expérience utilisateur optimisée. Kameleoon ne stocke aucune donnée personnelle. Vous pouvez toutefois vous opposer à l'utilisation de Kameleoon à tout moment en cliquant sur le lien suivant:
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Emarsys CRM Ads est utilisé pour vous envoyer occasionnellement des publicités qui, selon nous, sont les plus pertinentes pour vous. Cette fonction nous permet de vous envoyer des publicités basées sur vos préférences, en tant que membre d'un groupe de personnes spécifiques. Pour ce faire, nous ne transmettons aucune de vos données personnelles, telles que votre nom ou votre adresse électronique, à ces réseaux tiers. Ces réseaux reçoivent uniquement un identifiant unique ou une somme de contrôle non personnelle (valeur de hachage). À la fin de la comparaison, toutes les valeurs de hachage téléchargées sont supprimées.
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Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? et en indiquant l'adresse électronique sous laquelle vous avez ouvert votre compte client chez nous. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous mènera à une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Sur notre site web, nous utilisons les plugins des réseaux sociaux Facebook, Google+ et Twitter ainsi que le portail vidéo en ligne YouTube
Lorsqu'un utilisateur accède à un site web de réseau social qui contient un tel plugin, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. Le contenu du plugin est transmis directement du réseau social à votre navigateur, qui l'intègre dans le site web. VitaminExpress n'a donc aucune influence sur l'étendue des données que les réseaux sociaux collectent à l'aide des plugins et informe donc les utilisateurs en fonction de son état de connaissance :
En intégrant les plugins, les réseaux sociaux reçoivent les informations qu'un utilisateur a appelées sur la page correspondante de l'offre. Si l'utilisateur est connecté au réseau social, il peut attribuer la visite à son compte auprès de ce réseau social. Lorsque les utilisateurs interagissent avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton J'aime ou en postant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au réseau social et y sont stockées. Si un utilisateur n'est pas encore membre du réseau social, il est toujours possible que ce réseau découvre et stocke l'adresse IP de l'utilisateur. Selon Facebook, par exemple, seule une adresse IP anonyme est stockée en Allemagne.
L'objectif et l'étendue de la collecte des données et le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les réseaux sociaux ainsi que les droits pertinents et les options de réglage pour protéger la vie privée des utilisateurs peuvent être trouvés dans les informations sur la protection des données du réseau social respectif.
Si un utilisateur est déjà membre et ne souhaite pas qu'un réseau social collecte des données le concernant via le site web de VitaminExpress et les associe à ses données de membre déjà enregistrées, il doit se déconnecter du réseau social avant de visiter le site web.
Notre site web utilise des plugins du site YouTube exploité par Google. Lorsque vous visitez l'un de nos sites qui dispose d'un plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs YouTube. Cela indique au serveur YouTube les pages que vous avez visitées.
Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer directement vos habitudes de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.
Voici les politiques de confidentialité des réseaux sociaux respectifs :
VitaminExpress ne propose pas de produits destinés à être achetés par des mineurs. Même les produits destinés aux enfants ne peuvent être achetés que par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez faire des achats qu'avec un parent ou un tuteur.
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