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Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?, que también puedes encontrar en la Página de Inicio de Sesión de nuestro sitio web. En esta página, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico a la cual te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
Recibirás una confirmación de envío cuando tu pedido salga de nuestro almacén. Este correo electrónico incluye el número de seguimiento y un enlace al sitio web del servicio de entrega, por ejemplo, DHL, Correos de Austria, Colissimo, etc. También puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente. En 'Mis pedidos' puedes ver un resumen de todos tus pedidos. En cada pedido enviado puedes encontrar un enlace que te lleva al sitio web de nuestros socios logísticos.
Nota: Dependiendo del país de envío, puede tardar de 1 a 2 días hasta que veas una segunda entrada en la información de seguimiento de nuestros socios logísticos, que indica que el paquete ha llegado al centro de paquetes y ahora está siendo procesado para su posterior distribución a tu dirección.
Por favor, verifica si la confirmación de tu pedido y/o la confirmación de envío ha terminado en tu carpeta de spam. O podría ser que ingresaste tu dirección de correo electrónico incorrectamente, o que el proceso de pedido no se completó. Si quieres saber con certeza que hemos recibido tu pedido, por favor revisa tu cuenta de cliente. Si el pedido está listado, puedes estar seguro de que nos fue transmitido.
No es posible cambiar un pedido. En este caso, por favor cancela tu pedido y crea uno nuevo.
Para cancelar un pedido, por favor infórmenos por teléfono o
por Email.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido. Por favor, no acepte la entrega del paquete e informe al repartidor que devuelva el paquete de inmediato. Después de recibir la devolución, reembolsaremos el Total del Pedido dentro de 7 días hábiles, si el pago ya ha sido procesado.
Por favor, infórmenos por teléfono o
por Email, para que sepamos que su pedido nos será devuelto. Infórmenos su número de pedido al enviar un correo electrónico, para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible.
Si recibimos su pedido antes de la 1:30 p. m. y todos los productos solicitados están en stock, se enviará el mismo día laborable. En caso de que algún artículo no esté en stock, le informaremos por correo electrónico o teléfono y organizaremos una entrega parcial si lo desea. Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esto incluye un enlace que le permite rastrear su pedido en línea. El estado de su pedido también se puede ver en cualquier momento en su cuenta.
El tiempo de entrega es de 1-2 días para Alemania, 2-3 días para Austria y 2-4 días para Suiza. Para ver las fechas de entrega de todos los países, haz clic aquí: Tiempo de entrega y Cargos de envío
Sí, entregamos a las Packstations alemanas. Esto te permite recoger tu paquete en cualquier momento, de día o de noche, sin tener que esperar. Para hacerlo, al completar la dirección de entrega, por favor escribe el número de Post en el cuadro de 'Empresa' y el número de Packstation en el primer cuadro de 'Calle'. Puedes encontrar más información sobre la recogida en una Packstation en www.packstation.de.
La primera entrada en el sistema de seguimiento significa que el envío ha salido de nuestro almacén. La segunda entrada se refiere al escaneo del código de barras, que es realizado por nuestro socio logístico cuando el paquete llega al depósito local. Desafortunadamente, puede suceder que el escaneo no se realice después de la entrega a nuestro socio logístico, por ejemplo, si el código de barras es difícil de leer. Sin embargo, estos paquetes continúan siendo enviados a sus destinos. Simplemente siga revisando el sistema de seguimiento regularmente. Después de unos días, debería aparecer una nueva entrada. Durante todo el proceso de entrega, nuestro servicio de atención al cliente y nuestro socio logístico solo tienen la misma información disponible que usted puede ver en el registro de seguimiento en línea.
Si no estás en casa durante la entrega, el cartero o un socio logístico alternativo, por ejemplo, UPS, suele dejar una notificación en tu buzón. En este caso, puedes contactar directamente a la empresa de envíos y organizar una segunda entrega. O puedes recoger el paquete en tu oficina de correos local o en el socio logístico. Sin embargo, la ubicación de tu paquete debería ser visible en el registro de seguimiento en línea. Puedes encontrar el enlace al registro de seguimiento en la confirmación de envío que te enviamos por correo electrónico el día del envío de tu pedido.
Normalmente, los paquetes son retenidos por la oficina de correos durante 7 días en Alemania, y en Austria hasta el tercer lunes siguiente a la fecha en que se depositó el paquete en la oficina de correos para su recogida. Si el paquete no se recoge, se nos devolverá. Al realizar un pedido, también tiene la opción de proporcionar una dirección de entrega alternativa, por ejemplo, la dirección de su lugar de trabajo. Esto podría ser más conveniente para recibir el paquete.
El cartero puede haber entregado su paquete a otro miembro de su familia o a un vecino si usted no estaba presente, así que por favor verifique con estas personas si aceptaron la entrega por usted. El cartero podría haber dejado el paquete en un lugar seguro cerca de su casa o apartamento - por favor verifique. Si ninguno de los anteriores se aplica, por favor contacte a su oficina de correos local. Con la ayuda de su número de seguimiento, seguramente podrán informarle sobre el paradero de su paquete.
En este caso, es probable que el paquete no pudiera ser entregado y no fue recogido en la oficina de correos dentro del período de retención. Por favor, contáctenos por correo electrónico o por teléfono y volveremos a enviar los productos que pidió. Por favor, verifique con nuestro servicio al cliente que la dirección de entrega sea correcta.
Si un artículo está defectuoso, o no recibiste los productos que pediste, por favor contáctanos por correo electrónico o llámanos para que podamos enviarte un reemplazo lo antes posible. Una vez que se haya entregado el reemplazo, estás obligado a devolver los productos que han sido reemplazados a nosotros dentro de los 30 días. Siempre cubrimos los costos y asumimos el riesgo de las devoluciones.
Si no desea que enviemos su paquete de inmediato, porque necesita los productos en una fecha posterior, por favor indique su día preferido para la entrega al realizar el pedido, en el cuadro de comentarios del carrito de compras.
Ofrecemos productos de la más alta calidad y garantizamos una satisfacción del 100%. Sin embargo, si un producto no cumple con sus expectativas, puede simplemente devolverlo o cambiarlo dentro de los 100 días, sin necesidad de dar sus razones. Por favor, contáctenos por teléfono o por Email en cualquier caso, para que podamos organizar la devolución sin costo para usted. Este servicio gratuito solo es posible para Alemania y Austria. Puede optar por que se le reembolse el precio total de compra, recibir un crédito en la tienda o cambiar el producto.
Puedes cambiar tu suscripción a otro producto a través de tu cuenta de cliente, siempre que también esté disponible como suscripción.
Puedes pausar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente. Esto se recomienda, por ejemplo, si aún tienes suficiente stock.
Si desea omitir una entrega de suscripción pero ha olvidado pausarla, puede devolver esta entrega de forma gratuita dentro de los 30 días.
Por supuesto, esto también se aplica si los productos están dañados o si se trata del producto incorrecto.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones sin previo aviso. Por favor, contáctenos por teléfono o correo electrónico para que podamos organizar un envío de devolución gratuito para usted.
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